ESって聞いたことありますか？
Employee Satisfaction 訳すると従業員満足度です
対する顧客満足度はCS（customer satisfaction）と言います
よくCS向上、ES向上と言われますが、あなたの会社はどちらをより意識していますか？
持論になりますが、中小企業はESを優先して良いと思っています
自社で働く従業員の満足を向上することで、巡り巡って顧客も株主も恩恵を受ける事ができると考えます
（ちなみに株主満足度はSS(Stockholder Satisfaction)と言います）
単純な三段論法ですと
従業員満足度が上がる
サービスや商品の質が上がって売上増加
顧客も喜ぶ、株価も上がって株主喜ぶ と言った具合です
コンサルをする中で、会社が現在ES・CSのどちらの意識が高いかを確認することがあります
人事制度構築をするにせよ、人材育成の一環として教育計画立案するにせよ、先ずはES向上を意識して改革を進めていく事を経営陣と話します
従業員が気持よく働ける場を提供することが、ES向上に直結しています
ES向上させる為に、上司は部下の職場環境を物理的にも精神的にも改善することを考え、実践することが必要です
ES向上が結果的に、部下のモチベーション向上を果たし、部門予算達成や売上計画達成など成果に繋がることとなります
ES向上の為に何をするか
賃金改定、規則改定、考課制度改定等重たい事の他にも、分煙、室内温度の調整、机の並び方、隣の人との距離、デスクの大きさ等ちょっとした事でも大きく変わります
見直してみても良いと思います
